Informativa sulle spedizioni

 

1 - Consegna

I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente su ordinazione, utilizzando materiali di alta qualità e personalizzati secondo le specifiche del cliente se richiesto. La produzione delle linee Traversi e Castigo richiede circa 14 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dalla verifica dell’indirizzo di spedizione. Alcune variazioni possono dipendere da tempistiche date dai nostri fornitori. Gli articoli verranno consegnati all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. In caso di ritardi, specialmente nei periodi festivi, vi informeremo tempestivamente per garantire aggiornamenti puntuali.

2 - Costi di spedizione

• Italia: Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 €.
• Internazionale: Spedizione gratuita per ordini superiori a 500€, escluse eventuali tasse e dazi doganali (vedi punto 3 e 4).

3 - Costi di reso e rimborso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il valore del prodotto, escludendo le spese di spedizione e eventuali tasse o dazi doganali applicati.

4 - Dazi doganali e tasse

Per gli ordini internazionali, potrebbero essere applicati dazi doganali o tasse aggiuntive, non inclusi nel prezzo del prodotto o nei costi di spedizione. Queste spese, a carico del cliente, variano in base alle normative del paese di destinazione. Consigliamo di consultare le autorità doganali locali prima di effettuare l’ordine, poiché non abbiamo controllo su questi costi né possiamo prevederne l’importo.

5 - Costi di reso e rimborso – Paesi extra UE

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il rimborso riguarderà esclusivamente il valore del prodotto, escludendo eventuali dazi doganali e IVA.

6 - Prodotti rimborsabili

Essendo realizzati su ordinazione e personalizzati per colore e componenti, i nostri prodotti non possono essere resi, eccetto in caso di difetti di produzione non segnalati al momento dell’acquisto o di taglia errata. Se credete che ci sia un problema, valuteremo ogni caso individualmente, rispettando il lavoro di tutti.

Le richieste di reso devono seguire la nostra procedura e includere descrizione del difetto con documentazione fotografica. Per motivi igienici, non accettiamo resi su articoli intimi come slip.

7 - Resi – Made to Order e Preorder

Accettiamo resi o cambi solo in caso di difetti di fabbricazione o errori di taglia. Ogni capo è realizzato nel nostro atelier e controllato con cura prima della spedizione. In caso di difetti, offriamo anche un servizio di riparazione o sostituzione. (Si rimanda al punto 15)

Condizioni per il reso:

• La richiesta di reso va inviata a info@traversi-studio.com entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.
• Il reso deve essere approvato da noi via email entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta.
• Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato, con etichette e confezione originale.
• Le spese di spedizione e doganali per il reso sono a carico del cliente, salvo accordi scritti diversi.
• Non accettiamo resi per prodotti danneggiati intenzionalmente o usati in modo improprio.

Se confermiamo il difetto, offriamo cambio taglia, sostituzione o un voucher dello stesso valore, valido per 2 anni, anziché un rimborso monetario. Questo per ridurre il rischio di abusi nel processo di reso.

8 - Resi – Prodotti d’archivio

I prodotti d’archivio, venduti a prezzo ridotto per piccoli difetti o utilizzo in shooting fotografici, non sono rimborsabili, salvo la presenza di difetti non segnalati al momento dell’acquisto.

Condizioni per il reso:

• La richiesta va inviata a info@traversi-studio.com entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.
• Il reso deve essere approvato da noi via email e seguito secondo le istruzioni ricevute.
• Il prodotto deve essere nuovo, mai utilizzato, con etichette e confezione originale.
• Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo accordi diversi.

Se il difetto è confermato, offriamo cambio taglia, sostituzione o un voucher dello stesso valore, valido per 2 anni.

9 - Resi – Prodotti su misura

A causa della personalizzazione, non accettiamo resi per prodotti su misura. Tuttavia, se dovesse verificarsi un errore da parte nostra, effettueremo i dovuti controlli e, se confermato, forniremo un voucher dello stesso valore dell’acquisto.

10 - Taglia errata

Vi invitiamo a consultare la nostra guida alle taglie (link) e a contattarci a info@traversi-studio.com per qualsiasi dubbio. Il cambio taglia viene valutato caso per caso e generalmente non è possibile per gli accessori su misura. Per l’abbigliamento, il nostro regolamento consente una valutazione caso per caso, escludendo i prodotti personalizzati e su misura.

11 - Articolo danneggiato ricevuto

Se il prodotto ricevuto è difettoso, contattateci subito per una sostituzione gratuita e il reso dell’articolo danneggiato. Scrivete a info@traversi-studio.com, indicando il numero d’ordine e allegando una foto del problema.

12 - Controllo qualità

Ogni articolo viene documentato con foto e video al momento della preparazione dell’ordine. Ogni prodotto ha un codice di garanzia progressivo per facilitarne l’identificazione. Alla ricezione di un reso, verificheremo la conformità rispetto allo stato registrato prima della spedizione.

L’azienda si riserva il diritto legale di rifiutare resi in caso di danni intenzionali. Il reso verrà approvato solo dopo i controlli e sarete informati entro 7 giorni lavorativi, esclusi i festivi.

13 - Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del reso, controlleremo lo stato degli articoli e procederemo con il rimborso, se approvato. Il rimborso può richiedere fino a 7 giorni di calendario per essere accreditato sul metodo di pagamento originale. Eventuali ritardi possono dipendere dai circuiti bancari e le commissioni bancarie non saranno rimborsate.

14 - Reso di un acquisto con Gift Card

Gli articoli acquistati con una Gift Card verranno rimborsati sulla stessa Gift Card. Se l’importo è stato diviso tra Gift Card e un altro metodo di pagamento, il rimborso avverrà in modo proporzionale.

15 - Servizio di riparazione

Offriamo un servizio di riparazione gratuita, ove possibile, per i nostri prodotti. Ogni richiesta verrà valutata caso per caso e, se rientra nei nostri criteri, il costo della riparazione sarà interamente a nostro carico.

Le spese di spedizione per inviarci il prodotto sono a carico del cliente, mentre quelle per la restituzione dell'articolo riparato saranno a nostro carico per le spedizioni nazionali. Per le spedizioni internazionali, i costi di ritorno rimarranno a carico del cliente.